¿Cómo puede ayudar el urbanismo al comercio local? El libro de Jane Jacobs (Muerte y Vida de las Grandes Ciudades), ha influido y promovido la idea de ciudades más sostenibles, humanas y vibrantes. Sus ideas siguen siendo relevantes en la actualidad para la búsqueda de un urbanismo más inclusivo y orientado a las personas. En palabras del New York Times, es «Probablemente el libro más influyente en la historia de la planificación urbana». Te mostramos las ideas clave de este gran libro que también puede encontrarse en su versión en castellano y que sin duda puede ayudar al comercio local:

Diversidad y Vitalidad.

Jacobs destaca la importancia de la diversidad en las ciudades, argumentando que las zonas urbanas vibrantes dependen de la mezcla de usos y de la diversidad social y económica.

Calle como Espacio Vital.

Considera que las calles son fundamentales para la vida urbana y deben ser seguras, activas y accesibles.

Comunidad Local.

Aboga por la importancia de las comunidades locales y la interacción entre vecinos como elementos esenciales para la cohesión urbana.

Planificación Descentralizada.

Se opone a la planificación urbana autoritaria y centralizada, defendiendo la toma de decisiones locales y la participación comunitaria.

Mortalidad de Vecindarios.

Advierte sobre las consecuencias negativas de proyectos de renovación urbana que destruyen comunidades en lugar de revitalizarlas.

Oposición al Urbanismo Modernista.

Crítica los enfoques de planificación modernista que fomentan la segregación y la uniformidad en las ciudades.

Observación Directa.

Jacobs enfatiza la importancia de la observación directa y el conocimiento de campo para comprender cómo funcionan las ciudades.

Economía Local.

Argumenta por qué el comercio local y los negocios pequeños son fundamentales para la economía de las ciudades.

Transporte y Tráfico.

Aborda la gestión del tráfico y la necesidad de un equilibrio entre peatones, bicicletas y automóviles en el espacio urbano.

Espacios Públicos.

Destaca la importancia de los espacios públicos como parques y plazas para la vida de la ciudad.

En resumen, en Monday estamos convencidos de que el comercio local no solo es esencial para la economía de una comunidad, sino que también enriquece la vida de sus habitantes y mantiene viva la identidad y la cultura locales. Apoyar a los comercios locales es una forma de contribuir al bienestar de tu comunidad y promover la diversidad económica y la vitalidad de las áreas locales.

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La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa y se refiere a todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa y sus productos o servicios a lo largo de su ciclo de vida como cliente. A continuación, te detallamos 9 momentos clave en la experiencia cliente-producto:

Primer contacto y adquisición:

• La experiencia del cliente a menudo comienza cuando un cliente potencial se entera de tu producto o servicio. Esto puede ser a través de publicidad, recomendaciones de amigos o búsquedas en línea.
  
• La forma en que presentas tu producto, la facilidad con la que se puede encontrar información y la eficacia de tu proceso de compra influyen en esta fase.

Uso del producto:

• Una vez que un cliente adquiere tu producto, su experiencia depende en gran medida de la calidad y la usabilidad del producto.
  
• La claridad de las instrucciones, la facilidad de configuración y el rendimiento del producto son factores clave.

Soporte y servicio al cliente:

• La asistencia y el servicio al cliente juegan un papel importante en la experiencia del cliente. Responder rápidamente a preguntas o problemas puede tener un impacto significativo en la percepción de tu marca.
  
• La calidad de la atención al cliente, la disponibilidad de canales de comunicación y la capacidad de resolver problemas son esenciales.

Actualizaciones y mejoras:

• Siempre que ofrezcas actualizaciones o mejoras a tu producto, estas deben mejorar la experiencia del cliente, ya sea a través de nuevas características, mayor rendimiento o corrección de errores.

Comunidad y retroalimentación:

• Permitir que los clientes compartan sus opiniones y se comuniquen entre sí a través de comunidades en línea o foros puede enriquecer la experiencia.
  
• Escuchar la retroalimentación de los clientes y tomar medidas basadas en sus comentarios demuestra un compromiso con la mejora continua.

Lealtad y retención:

• Una experiencia positiva del cliente tiende a fomentar la lealtad. Los clientes satisfechos son más propensos a comprar de nuevo y a recomendar tu producto o servicio a otros.

Medición y análisis:

• Realiza un seguimiento de métricas clave de CX, como el Net Promoter Score (NPS) o las tasas de abandono, para evaluar y mejorar constantemente la experiencia del cliente.

Personalización:

• Ofrecer una experiencia personalizada basada en las preferencias y el comportamiento del cliente puede aumentar la satisfacción y la retención.

Ética y responsabilidad social:

• La forma en que una empresa se relaciona con cuestiones éticas y de responsabilidad social puede influir en la percepción del cliente sobre la marca y el producto.

En resumen, la experiencia del cliente es una parte integral de cualquier negocio exitoso. Ofrecer una experiencia positiva en todas las etapas del ciclo de vida del cliente puede generar lealtad, recomendaciones y un impacto duradero en la percepción de tu marca y tus productos. La atención a los detalles y la escucha activa de los comentarios del cliente son esenciales para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

Descubre otros artículos relacionados con «9 momentos en la experiencia cliente-producto» pinchando aquí.

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La transformación de tu empresa a través del diseño gráfico, branding y consultoría puede tener un impacto significativo en la percepción de tu marca, la adquisición y retención de clientes, y la eficiencia operativa. Aquí se describe cómo puedes abordar esta transformación:

1. Estrategia de Branding:

• Evaluación de Marca Existente: Comienza por evaluar la situación actual de tu marca. ¿Cuál es la imagen de tu empresa en el mercado? ¿Qué valores representa tu marca?
• Definición de Valores y Misión: Si aún no lo has hecho, define claramente los valores y la misión de tu empresa. Esto servirá como base para tu estrategia de branding.
• Identidad de Marca: Trabaja en la identidad visual de tu marca. Esto incluye el diseño de un logotipo atractivo, la selección de una paleta de colores distintiva y la creación de un estilo de diseño coherente.
• Desarrollo de Mensajes de Marca: Define mensajes de marca claros y convincentes que resalten tus ventajas competitivas y resuenen con tu audiencia.

2. Diseño Gráfico:

• Rediseño de Sitio Web: Si tu sitio web necesita una actualización, considera un rediseño completo para que sea atractivo y fácil de navegar.
• Creación de Materiales de Marketing: Diseña materiales de marketing atractivos y efectivos, como folletos, tarjetas de presentación, banners y materiales para redes sociales.
• Diseño de Productos y Envases: Si ofreces productos físicos, trabaja en el diseño de productos y envases que sean atractivos y coherentes con tu marca.
• Contenido Visual de Calidad: Utiliza imágenes y gráficos de alta calidad en tus materiales y en línea. El contenido visual de calidad mejora la percepción de tu marca.

3. Consultoría Estratégica:

• Análisis de Negocio: Un consultor estratégico puede ayudarte a analizar a fondo tu empresa, identificar áreas de mejora y establecer objetivos claros.
• Planificación Estratégica: Trabaja con un consultor para desarrollar un plan estratégico que incluya metas, estrategias y tácticas específicas para la transformación de tu empresa.
• Optimización de Procesos: Un consultor puede ayudarte a identificar procesos internos que pueden ser optimizados para aumentar la eficiencia y reducir costos.
• Estrategia de Crecimiento: Explora oportunidades de crecimiento, como la expansión de mercado, la diversificación de productos o la entrada en nuevos segmentos.

En Monday Estudio lo tenemos claro, la combinación de las 3 fases estratégicas (branding, diseño gráfico y consultoría estratégica) puede ayudar a tu empresa a reinventarse y a destacar en el mercado en el que operas. Es importante considerar esta transformación como un proceso continuo, ya que las necesidades de tu empresa y las demandas del mercado seguirán evolucionando con el tiempo. La inversión en una estrategia de marca sólida y un diseño efectivo puede generar resultados significativos a largo plazo.

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Actualmente, se expone en el Centre del Carme, Frutas de diseño, una colección de papeles de seda, cajas y etiquetas que muestra la relación entre diseño y envoltorios de cítricos desde los años 50 hasta hoy. La necesidad de diferenciarse en las subastas e identificarse como el producto de mejor calidad, generó un “espíritu emprendedor” que ha llegado hasta nuestros días. La exposición puede visitarse hasta el 11 de septiembre en la Sala Zero del Centre del Carme.

Los felices años 20

Aprovechando la ocasión de este apetecible ejemplo de diseño gráfico aplicado al packaging, en Monday hemos echado mano de nuestro archivo para mostraros algunas piezas de este pequeño, pero valioso catálogo, editado a principios de los años 90 con motivo de la exposición celebrada en Castellón: “MARQUES DE TARONJA PER L’EXPORTACIÓ (Anys 20)”.

Siguiendo con las marcas de aquella década, estas toman tres formas:

Trepes. Son las plantillas perforadas que se colocaban sobre las cajas de madera y se repasaban con pintura con un pincel para dejar un dibujo de la marca. Era la forma más económica de imprimir la marca, y era lo más utilizado para frutas de menor calidad.

Etiquetas o litografías. Lo más vistoso. Son las más numerosas, y las que ofrecían una variedad temática más sugestiva: desde el tradicional recurso regionalista, con una amplia muestra de vestidos típicos, barracas valencianas, escenas mediterráneas, motivos exóticos como animales salvajes, alegorías clásicas, etc.

Papeles de seda. Acariciaban las naranjas y reproducían normalmente los motivos gráficos antes nombrados.

Más de 400 marcas fueron contabilizadas, en la década de los 20, repartidas por la geografía valenciana: Castelló, Burriana, Sagunt, Gandía, Alzira, Alcora, Alcanar, Betxí, Onda, Vilareal, Nules, Carcaixent, Almazora, Tales.

Los cítricos y su exportación conforman el carácter más identificativo de la agricultura valenciana. No es extraño, por tanto, que estas marcas y su diseño en forma de litografías, “trepes”, o papeles de seda, dirigidas a los mercados exteriores, eran y son, las insignias de nuestra tierra.

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La lectura del libro “Infancia y Arte Moderno”, editado por el IVAM (Instituto Valenciano de Arte Moderno), nos descubre, entre muchas otras cuestiones, que una de las ideas principales de los reformistas de la educación, fue que al niño debía inculcársele una apreciación de la belleza y el arte. Además, las nuevas ideas enfatizaban el valor de enseñar a los niños a expresar sus propias sensaciones de belleza creando objetos atractivos… Si os apasiona el mundo del juguete, os presentamos un breve post en el que hablaremos entre otras cosas, de proyectar jugando, del gran Bruno Munari, y «Taco», nuestro proyecto ganador del premio en la categoría de diseño gráfico «Valencia Crea». Enjoy!

Construir una nueva humanidad

Entonces, ¿cuál es el juguete ideal? Según algunos criterios que también pueden encontrarse en las descripciones de otros promotores de juguetes modernos, los juguetes no sólo han de ser fieles a la naturaleza, también han de poseer formas expresivas poderosas, colores simples y superficies suaves. Las razones para ello son, en primer lugar, el placer de observar sin prejuicios, y segundo lugar, los adultos que contemplan estos juguetes aprenden a mirarlos de una forma diferente.

Bruno Munari: Educación y diseño

Llegados a este punto, detenerse en la figura de Bruno Munari es fundamental. Todo un referente educativo, orientó su búsqueda en el mundo de la abstracción sometida a la sencillez de la experiencia del niño, encontrando en ella enriquecimiento en el proceso y transfiriendo después en manufacturas en apariencia triviales. Su organización rigurosa, pero nunca oprimentes de sus mensajes, hizo que los instrumentos propuestos pudiesen (puedan) ser gozados con gran facilidad por el público (los niños) al que estaban destinados. Podría hablarse mucho de los libros (o no-libros) hasta llegar al Libro Illegibile (Libro Ilegible), 1955, un libro hecho sólo de papel (blanco y negro) cuyas hojas tienen formatos y extensiones diferentes, cortados en líneas horizontales, verticales, diagonales u oblicuas. Es un libro que habla de sí mismo, sin necesidad de palabras, colores, dibujos; un libro que no tienen principio ni final y que puede ser hojeado desde cualquier parte.

La obra de Munari en este campo se explica también con los numerosos juegos realizados a partir de 1960, juegos que nacen con la intención de estimular la imaginación, no deben estar acabados o terminados (como determinados modelos perfectos de auténticas máquinas) porque de este modo no permiten la participación de quién lo disfruta. De ese modo, el rol del maestro no debe ser juzgar si el trabajo está bien o mal, sino expandir la manera en que el alumno percibe la realidad, enseñarle a ver sin corregir. Enseñar a los niños primero a “ver” las cosas, y luego a “interpretarlas”.

Proyectar jugando

Para finalizar, y tomando la premisas de “ver” e “interpretar” como motores de creación, os presentamos nuestro trabajo “Algún tipo de experimento”. Un proyecto experimental que nació con el propósito de acercar y descubrir de manera instintiva y atractiva, el mundo de las letras a niñas y niños.

Una vez claro el objetivo, se barajaron varias posibilidades, una de ellas era la de crear un juego de mesa, aunque acotaba excesivamente el campo de experimentación e interpretación. Durante la búsqueda y manipulación, se hizo presente una sutil idea… Tiras de papel, compuestas de diez cuadrados perfectos, unidos por uno de sus lados. El papel se convierte en el alma del proyecto, por ser un material muy familiar, y la naturalidad con la que llega a manos de los niños. Esas tiras de papel abrían todo un mundo de posibilidades, y la creación de un juego modular con la posibilidad abierta de crear un sinfín de formas, colores, tamaños, y la creación de todo el alfabeto. Todo un descubrimiento en el terreno creativo y de entretenimiento tanto para niños, como para el mundo adulto.

Este proyecto obtuvo el premio en la categoría de diseño gráfico «Valencia Crea» (junto a Ángel Álvarez) y fue presentado en el 1CT (1er Congreso de Tipografía celebrado en Valencia). Años más tarde, cambió su nombre a “TACO”. A partir de entonces, y gracias a su bajo coste, accesibilidad y espíritu integrador, ha servido como herramienta educativa para la ONG valenciana Fundación por la Justicia, en colaboración con colegios senegales.

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Según Ignacio Osborne, Presidente del Instituto de la Empresa Familiar, el núcleo vital para la continuidad de una empresa familiar se compone de: Esencia, Valores y Comunicación. Estamos totalmente de acuerdo.

La empresa familiar es más que un proyecto para ganar dinero. Es un proceso de perfeccionamiento, crecimiento y aprendizaje personal y familiar. El fundador de la empresa es quién forja desde el principio la esencia y, durante la vida de la empresa, se van solidificando los valores que caracterizan a la familia. Lo que ocurre, es que con frecuencia, la empresa familiar tiende a actuar con un perfil bajo, muy particulamente en la comunicación, una parte fundamental en la creación de una buena estrategia de negocio y gestión corporativa. Tampoco sería justo creer que las empresas familiares son demasiado conservadoras, inmovilistas y que rehuyen del cambio. Nada más lejos de la realidad. Las empresas familiares que permanecen activas son por necesidad innovadoras, y muchas de ellas han sabido adaptarse a los cambios.

La Esencia del fundador

Toda empresa (familiar o no), debería tener un sentido de trascendencia, aspiraciones y entender su misión. La empresa familiar necesita una estructura interna que permita mantener su legado y traspasarlo de generación en generación con independencia de las personas que ocupen los cargos en ese momento, porque mientras las personas pasan, las instituciones perduran.

Los valores

Sus valores son su esencia. Hay infinitas familias e infinitos modelos de empresa. ¿Qué es lo que realmente debe perdurar? El sueño de los fundadores. Su visión del mundo, sus valores, creencias. Este es el legado que esperan que sobreviva. Es necesario trabajar para evitar la desconexión emocional. Hay que cuidar y trabajar el orgullo de pertenencia, el reconocimiento social, la empatía, retos… Para amar algo, hay que conocerlo y practicarlo. Trabajar el orgullo de pertenencia construye un imaginario colectivo entre la familia y crea símbolos.

La comunicación

La comunicación es el gran reto para conseguir el éxito entre la empresa y la familia. Hay que entender que el mundo ha cambiado. Los jóvenes de hoy no son como los del pasado. Las soluciones del ayer no nos sirven para los retos del ahora.

Nuestra experiencia

¿Es Moscardó Golocash un caso de éxito? Podemos decir con seguridad que sí. Esta empresa de frutos secos y golosinas, fundada en 1880, y con la que actualmente trabajamos desarrollando su estrategia de branding, ya va por su cuarta generación al frente. A través de un análisis continuo de su mercado, su cohesión familiar y la búsqueda de su propuesta de valor, esta empresa xativina ha sabido reinventarse en cada una de sus generaciones, destacando a esta última por su proactividad en la dirección, gestión y comunicación. El branding es más que un logotipo, y la empresa lo demuestra diariamente aportando salud, sabor y diversión a muchas personas y hogares. De ahí la idea núcleo de su negocio y su leitmotiv: Som família.

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Ya en 1173, Cherif el Edrissi dijo que «en Játiva se fabrica un papel como no se puede hallar en sitio alguno del mundo, y desde dicha ciudad se exporta a Oriente y Occidente». Así empiezan las primeras líneas que Carlos Sarthou escribe en su crónica sobre «Los papeles setabenses». Puede quedar extraño hablar de “papel” en plena revolución digital, pero nada más lejos de la realidad.

Históricas Industrias Setabenses.

Como se puede leer en la segunda edición de “HISTÓRICAS INDUSTRIAS SETABENSES”, otros autores mencionados acuden a seculares testimonios según los cuales Xàtiva, fue «cuna y emporio» de la fabricación papelera, siendo la primera fábrica de Europa. En Xàtiva, nace en el año 1056, un joven llamado Abu Masaifa Fernán, hijo de padre moro y madre cristiana. En 1071, el joven Abu Masaifa descubrió que macerando la paja de arroz con cola de conejo y extendiéndola hasta secarla, se obtenía una especie de tela maleable, apta para envases y envolturas por su impermeabilidad. El descubrimiento se perfeccionó hasta obtener el exitoso “Pajapier xateví”.

Una floreciente industria.

Definitivamente, aquella floreciente industria pasó a lo largo de los años, y con la ayuda muchas veces de operarios de la ciudad, a Cataluña, Francia e Italia, y a Alemania, para desde estos países introducirse, más tarde, en otros de Europa. La expansión de fábricas dio origen a la invención de muchas clases de papel: vitela, continuo, barba, pergamino, estucado, pluma (ideal para impresión de libros), de aguas, cíceros, lito, cristal, de seda, de fumar, y tantos otros. ¿Y que decir de las filigranas, timbres o marcas de las fábricas papeleras? Si eres profesional del diseño gráfico, o tienes vinculación con el mundo de la edición e impresión, seguro que te habrás detenido a mirarlas. Marcas imborrables en el tiempo. Origen e identidad. Testigos mudos de escritos reales, pensadores, artistas, clérigos, derechos, obras de arte, filosofía, ciencia, acuerdos, operaciones, secretos, música, sueños, conocimiento… ¡Bendito papel!

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Este 2020 se ha celebrado la séptima edición de SECRET 7”, un proyecto solidario que combina música y arte para ayudar a los refugiados que huyen de la guerra, persecuciones y catástrofes naturales. Caminando de la mano de la fundación Choose Love, se estima que el total recaudado durante el conjunto de sus ediciones, haya superado las 250.000 libras.

Conozcamos la mecánica del proyecto:

Secret 7” toma 7 temas de 7 de los músicos más conocidos de todo el mundo, y los prensa 100 veces dando lugar a un vinilo de 7”. Luego se invita a creativos de todo el mundo a interpretar los temas en su propio estilo por cada 7”. Los músicos elegidos para esta edición han sido:

Aretha Franklin – One Step Ahead
Bob Dylan – Blind Willie McTell
Foo Fighters – This Is A Call
The Internet – Come Over
Koffee – Toast
Miles Davis – Miles Runs The Voodoo Down
Vampire Weekend – Harmony Hall

Cada disco es único, alojado en una funda única. En esta edición se han recibido más de 6.000 propuestas a cargo de profesionales de la fotografía, diseño gráfico, arte, ilustración… y entre las que hay cientos de portadas hechas a mano con bolígrafo, lápiz, pintura y otros materiales inusuales como madera, metal, vidrio, fieltro, acrílico, rocas trituradas, envoltorios para tartas, un preservativo gigante y hasta ropa interior envasada al vacío.

Los 700 discos seleccionados, fueron exhibidos en la Galería NOW de Londres antes del cierre de la subasta realizada en Ebay. Mientras pujas por cualquiera de los artículos no se sabe la identidad de su creador/a, o incluso qué canción es. Pujas por un disco secreto, ya que las reglas de diseño son simples, no se permite el nombre del artista o el título de la canción en las portadas. Aún así, a la gente le encanta.

Si estás deseando darte un paseo virtual por la exposición, PINCHA AQUÍ.

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¿Cómo modernizar una ciudad? Oporto lo sabe. Impulsó una de las acciones más visibles para el cambio de su imagen corporativa gracias a una excelente estrategia de branding. Esta urbe, siempre identificada con la Francesinha, el vino, y los azulejos, ha evolucionado en las últimas décadas hacia una amplia modernización.

Su nueva identidad ha dotado a la ciudad de una personalidad muy cercana: la tipografía que escribe su nombre, su azul atlántico y un estudiado entramado de símbolos/iconos representativos, los cuales podemos encontrar en plazas, playas, tiendas, mercados, museos, brigadas municipales, tranvías… ¡incluso la policía! Estos forman un sistema vivo y abierto adaptado a nuevos proyectos institucionales, de comunicación y objetivos turísticos.

En definitiva, un gran trabajo de identidad de marca generado a través del diseño gráfico, que ayuda al visitante o residente a crear su visión y pertenencia con una ciudad. ¿Te apetecería ver aplicada una estrategia similar en tu ciudad o en aquellos proyectos que te importan?

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Es tradición que el 9 d’Octubre, fiesta de la Comunitat Valenciana, se prepare la “mocadorà” para celebrar Sant Donís. Este es el regalo que se hacen los enamorados el día de su patrón, un pañuelo lleno de frutas hechas de mazapán. Según cuenta la leyenda, fue Jaume I quién inició esta tradición al obsequiar a su joven amada con un pañuelo repleto de frutas recién cogidas de la huerta valenciana. Sea o no verdad, lo cierto es que actualmente “La mocadorà” sigue viva y cargada de simbolismo y afecto.

La empresa setabense de frutos secos y golosinas, Moscardó Golocash y Monday, hemos desarrollado con la ayuda del diseño gráfico y packaging, una edición “Especial Sant Donís” de los más creativa. Esta contiene todos los ingredientes necesarios para la elaboración de los dulces: 1 Kg. de almendra molida, 1 Kg. de azúcar glass y 3 colorantes alimentarios (amarillo, rojo y verde)… Todos los ingredientes a excepción de los huevos. ;P

El pack se presenta como una manejable caja con asa, para ser transportada cómodamente, y en la que se advierte un mensaje a priori desafiante y cargado de humor: “No tens ous per a fer-ho”. ¿Preparados para el desafío?

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