La experiencia del cliente es fundamental para el éxito de cualquier empresa y se refiere a todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa y sus productos o servicios a lo largo de su ciclo de vida como cliente. A continuación, te detallamos 9 momentos clave en la experiencia cliente-producto:

Primer contacto y adquisición:

• La experiencia del cliente a menudo comienza cuando un cliente potencial se entera de tu producto o servicio. Esto puede ser a través de publicidad, recomendaciones de amigos o búsquedas en línea.
  
• La forma en que presentas tu producto, la facilidad con la que se puede encontrar información y la eficacia de tu proceso de compra influyen en esta fase.

Uso del producto:

• Una vez que un cliente adquiere tu producto, su experiencia depende en gran medida de la calidad y la usabilidad del producto.
  
• La claridad de las instrucciones, la facilidad de configuración y el rendimiento del producto son factores clave.

Soporte y servicio al cliente:

• La asistencia y el servicio al cliente juegan un papel importante en la experiencia del cliente. Responder rápidamente a preguntas o problemas puede tener un impacto significativo en la percepción de tu marca.
  
• La calidad de la atención al cliente, la disponibilidad de canales de comunicación y la capacidad de resolver problemas son esenciales.

Actualizaciones y mejoras:

• Siempre que ofrezcas actualizaciones o mejoras a tu producto, estas deben mejorar la experiencia del cliente, ya sea a través de nuevas características, mayor rendimiento o corrección de errores.

Comunidad y retroalimentación:

• Permitir que los clientes compartan sus opiniones y se comuniquen entre sí a través de comunidades en línea o foros puede enriquecer la experiencia.
  
• Escuchar la retroalimentación de los clientes y tomar medidas basadas en sus comentarios demuestra un compromiso con la mejora continua.

Lealtad y retención:

• Una experiencia positiva del cliente tiende a fomentar la lealtad. Los clientes satisfechos son más propensos a comprar de nuevo y a recomendar tu producto o servicio a otros.

Medición y análisis:

• Realiza un seguimiento de métricas clave de CX, como el Net Promoter Score (NPS) o las tasas de abandono, para evaluar y mejorar constantemente la experiencia del cliente.

Personalización:

• Ofrecer una experiencia personalizada basada en las preferencias y el comportamiento del cliente puede aumentar la satisfacción y la retención.

Ética y responsabilidad social:

• La forma en que una empresa se relaciona con cuestiones éticas y de responsabilidad social puede influir en la percepción del cliente sobre la marca y el producto.

En resumen, la experiencia del cliente es una parte integral de cualquier negocio exitoso. Ofrecer una experiencia positiva en todas las etapas del ciclo de vida del cliente puede generar lealtad, recomendaciones y un impacto duradero en la percepción de tu marca y tus productos. La atención a los detalles y la escucha activa de los comentarios del cliente son esenciales para mejorar continuamente la experiencia del cliente.

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Este 2020 se ha celebrado la séptima edición de SECRET 7”, un proyecto solidario que combina música y arte para ayudar a los refugiados que huyen de la guerra, persecuciones y catástrofes naturales. Caminando de la mano de la fundación Choose Love, se estima que el total recaudado durante el conjunto de sus ediciones, haya superado las 250.000 libras.

Conozcamos la mecánica del proyecto:

Secret 7” toma 7 temas de 7 de los músicos más conocidos de todo el mundo, y los prensa 100 veces dando lugar a un vinilo de 7”. Luego se invita a creativos de todo el mundo a interpretar los temas en su propio estilo por cada 7”. Los músicos elegidos para esta edición han sido:

Aretha Franklin – One Step Ahead
Bob Dylan – Blind Willie McTell
Foo Fighters – This Is A Call
The Internet – Come Over
Koffee – Toast
Miles Davis – Miles Runs The Voodoo Down
Vampire Weekend – Harmony Hall

Cada disco es único, alojado en una funda única. En esta edición se han recibido más de 6.000 propuestas a cargo de profesionales de la fotografía, diseño gráfico, arte, ilustración… y entre las que hay cientos de portadas hechas a mano con bolígrafo, lápiz, pintura y otros materiales inusuales como madera, metal, vidrio, fieltro, acrílico, rocas trituradas, envoltorios para tartas, un preservativo gigante y hasta ropa interior envasada al vacío.

Los 700 discos seleccionados, fueron exhibidos en la Galería NOW de Londres antes del cierre de la subasta realizada en Ebay. Mientras pujas por cualquiera de los artículos no se sabe la identidad de su creador/a, o incluso qué canción es. Pujas por un disco secreto, ya que las reglas de diseño son simples, no se permite el nombre del artista o el título de la canción en las portadas. Aún así, a la gente le encanta.

Si estás deseando darte un paseo virtual por la exposición, PINCHA AQUÍ.

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Es tradición que el 9 d’Octubre, fiesta de la Comunitat Valenciana, se prepare la “mocadorà” para celebrar Sant Donís. Este es el regalo que se hacen los enamorados el día de su patrón, un pañuelo lleno de frutas hechas de mazapán. Según cuenta la leyenda, fue Jaume I quién inició esta tradición al obsequiar a su joven amada con un pañuelo repleto de frutas recién cogidas de la huerta valenciana. Sea o no verdad, lo cierto es que actualmente “La mocadorà” sigue viva y cargada de simbolismo y afecto.

La empresa setabense de frutos secos y golosinas, Moscardó Golocash y Monday, hemos desarrollado con la ayuda del diseño gráfico y packaging, una edición “Especial Sant Donís” de los más creativa. Esta contiene todos los ingredientes necesarios para la elaboración de los dulces: 1 Kg. de almendra molida, 1 Kg. de azúcar glass y 3 colorantes alimentarios (amarillo, rojo y verde)… Todos los ingredientes a excepción de los huevos. ;P

El pack se presenta como una manejable caja con asa, para ser transportada cómodamente, y en la que se advierte un mensaje a priori desafiante y cargado de humor: “No tens ous per a fer-ho”. ¿Preparados para el desafío?

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